合肥试点外卖“取送分离”模式 跑出商圈基层治理新路径

青阳香浓

来源：合肥日报 

骑手少奔波 交接更顺畅

合肥试点外卖“取送分离”模式，跑出商圈基层治理新路径

午间的天鹅湖万达广场，外卖骑手在外围取餐点有序等候；商场工作人员统一将餐品从内部取餐区送出。交接顺畅，秩序井然。

而在一个月前，这里还是另一番景象：外卖骑手在商场内穿梭奔跑、电动车在路边扎堆占道、商户与骑手之间时有争执……“配送围城”之困，一度成为这个商圈基层治理的“老大难”。

难解题

数百名外卖骑手在商场内取餐

随着即时配送的深入渗透，天鹅湖万达广场这类大型综合体，一度陷入“配送围城”的窘境。

“每到午餐、晚餐高峰时段，数百名外卖骑手同时在商场内穿行取餐、奔跑赶单，出餐速度与等待预期之间的‘时间差’，让他们与商户和保安人员之间时有争执。”据荷叶地派出所负责人介绍，矛盾纠纷警情时有发生。

此外，商场外骑手电动车随意停放，致使周边道路拥堵不堪，市民通行受阻，投诉工单通过12345热线频频涌来。

“保安反复劝导，但收效甚微，既影响顾客的消费体验，也埋下安全隐患。”天鹅湖万达广场物业负责人回忆道。

寻出路

“取送分离”打通取餐堵点

群众意见大、重复警情多——如何破解外卖配送带来的秩序困局，成为摆在荷叶地派出所面前的一道必答题。

“光靠派出所一家去管，管不住；光靠物业一家去防，也防不了。说到底，还是得从机制上找出路。”荷叶地派出所相关负责人表示，为了解决问题，他多次到天鹅湖万达广场周边实地踏勘，调研管理难点，并主动与外卖平台对接，双方坐到一起，反复沟通、协商处理方案。

借鉴国内**城市经验，警企双方最终达成共识：在天鹅湖万达广场推行“取送分离”配送新模式，从源头上切断矛盾滋生链条。

具体来说，内部，商户出餐后由商场工作人员统一送至外部取餐点，骑手无需进入商场，直接在点位上接餐配送，实现“取送分离”；外部，派出所同步协调物业划设骑手专用停车区，并安排警力加强巡查。

新变化

从“满场跑”变为“一站取”

实施新模式后，不仅商场内部秩序明显好转，骑手更感受到了便利。“以前进商场找店，光等电梯就得花不少时间，现在在取餐点等着就行，确实方便不少。”一位外卖骑手说。

如今，该商场日均减少骑手出入约400人次，平台接商户投诉量降低85%，相关警情下降68%，周边交通秩序明显改善。

目前，荷叶地派出所正总结试点经验，探索将这一模式延伸至辖区更多商场综合体，推动形成可复制、可推广的警企协同治理新路径。（唐萌 汪佳影）