保障节日热线稳定运行 及时精准回应群众诉求

青阳香浓

来源：合肥日报

罗云峰调研12345政务服务便民热线时强调

保障节日热线稳定运行 及时精准回应群众诉求

9月30日下午，市长罗云峰调研12345政务服务便民热线，看望一线工作人员。市政府秘书长罗平参加。

罗云峰先后来到网络和电话受理中心，察看12345热线监控平台，详细了解工作流程、诉求受理等情况，看望慰问正在值班的工作人员，向大家表示衷心感谢。他说，12345热线是政府了解社情民意、解决群众合理诉求的重要渠道，要加强对热线人员培训，提升服务水平，做到及时回应、精准解答。要加快平台硬件升级改造，更好发挥桥梁纽带作用。要不断提升系统能力，完善快速衔接联动机制，从群众来电中加强研判分析，找出共性问题、热点问题，更好解决群众“急难愁盼”。

10月1日，我市政务服务便民热线进行归并优化，实现一个号码服务，12345热线将成为全市政务服务的“总客服”，群众反映诉求的“主渠道”。罗云峰强调，假日群众来电更为集中，“一条热线”既是一个挑战，也是一次检验，要做好各方面准备工作，严格落实“7×24小时”值班值守，保障热线稳定运行，把群众的呼声收集好、诉求解决好。（葛清政 代敏）